Высокое качество техники - безупречное качество сервиса.

Это основная идея сервисной политики компании Timberk. Она закладывается уже на стадии разработки бытовой техники Timberk.

Специалисты Timberk разрабатывают и производят только такие продукты, которые в силу своей надежности, простоты в эксплуатации не нуждаются в пристальном внимании со стороны работников сервисных служб. Такая техника работает в среднем дольше нормативных гарантийных сроков службы. Для оборудования, где случаи появления дефектов становятся заметными, Timberk производит специальные инспекции, которые вносят необходимые изменения и доработки в продукт. Любой продукт может быть исключен из линейки производства и продажи, если его дефектность составит выше 0.5% (ноль целых пять десятых процента).

Сервисная политика Timberk основана на следующих базовых принципах:

• оборудование должно быть предельно простым в эксплуатации
• качество оборудования должно исключать необходимость чрезмерного сервиса
• послепродажный и послегарантийный сервис должны быть быстрым, простым, качественным и доступным покупателю и партнеру.

Для реализации основных принципов сервисной политики Timberk мы создаем и совершенствуем систему сервисного обслуживания. Она в полной мере сочетается с качеством бытовой техники Timberk и системой её дистрибуции и позволяет предоставлять помощь покупателям Timberk в каждом регионе продажи техники Timberk.

Решение всех сервисных задач контролируется Timberk централизовано, что позволяет быстро и оперативно реагировать на каждый сигнал и сервисный случай и контролировать качество продуктов Timberk.

Для оптимизации послепродажного обслуживания покупателей и партнеров Timberk совместно с генеральным дистрибьютором работают над развитием и расширением сети региональных сервисных центров. В большинстве случаев сервисное обслуживание покупателей организуется на базе региональных партнеров Timberk. Это позволяет:

• обеспечить высокий уровень качества дистрибуции и сервисного обслуживания бытовой техники Timberk
• предоставить покупателю быстрое и качественное послепродажное, сервисное и послегарантийное обслуживание в месте покупки техники Timberk
• гарантировать покупателю безупречное качество бытовой техники Timberk и уверенное пользование.

Для своих сервисных партнеров Timberk обеспечивает:

• полное информационное сопровождение и консультативный сервис
• поставки оригинальных комплектующих и запасных частей в достаточном для проведения качественных сервисных работ количестве
• специальные предложения по сотрудничеству на основе сервисного договора.

Региональные партнеры Timberk, принимающие на себя обязательства сервисного обслуживания, и лучшие центры сервисного обслуживания Timberk получают дополнительные бонусы и дисконты.

Каждый сервисный партнер Timberk – это высококвалифицированные сотрудники, мотивированные для поддержания имиджа высочайшего качества техники Timberk.

Динамично развивающаяся сервисная программа Timberk – это знак качества для покупателя и гарантия для партнера Timberk.